践行企业使命，走近千家万户--恒康大药房启动“沐春风，心服务”客户服务提升活动

“叮。。。”，张大爷的电话响起来

“张大爷您好，我是恒康大药房的小张，一个星期前您在我们恒康药房里买了感冒药，现在您的感冒恢复得怎么样了？要多注意休息保暖，等彻底恢复健康了才可以出来运动，身体有什么不舒服的地方您就打电话问我们啊！”

“好的好的，感冒已经好了，谢谢小张你啊！”张大爷挂了电话，“感冒生病的事我小孩都没打过电话回来，在恒康大药房买个药，倒把我的事记心里了，还打电话来关心我，这服务态度可真不错！”张大爷笑着对周围一起聊天的老伙伴们说道。

‘是的咧，这恒康药店的服务着实不错，前不久恒康的领导还带着人到我家来拜访了呢！“另一位大爷接上了话

       自恒康大药房全面启动2024年“沐春风，心服务”客户服务提升活动以来，一个个温馨暖人的回访电话，一个个手提医药箱穿梭在城市大街小巷的身影，一张张面带喜悦的笑脸，一幕幕与客户促膝长谈，零距离交流彼此心声，满堂欢声笑语的画面，已然成为恒康大药房服务客户常态化的场面，为2024年这个寒冷的冬天增添了丝丝动人的温暖。据悉，此次客户服务提升活动是恒康公司一体化健康解决方案的具体落实和执行，活动包含上门拜访、电话回访、办公室人员下驻门店调研、客户满意度调查、药品价格清查、礼貌服务用语、建立董事长投诉直达号等诸多内容，计划利用100天的时间，各项工作形成长效机制，重新定义药店与客户之间关系，极致提升客户良好体验，用良好的专业知识和用心服务，用实际行动践行公司百姓健康生活守护者的企业使命，为更多患病百姓带来健康和幸福。

活动亮点1：公司高管领导以身作则，将上门拜访客户固化为每月日常工作，带动办公室人员、商圈经理等管理人员下沉门店客户第一线，与客户面对面心贴心，了解客户真正的所需所求所想，从而改进工作，推动公司整体经营工作更加高效，更接地气。

活动亮点2：患者客户来到药店购药，最担心的就是怕药买贵了、怕买到假药劣药、怕药店服务员过度推销等等。针对这些最担心的问题，恒康大药房郑重推出“五怕五诺”：承诺恒康大药房旗下所有药店，所销药品如贵于同城实体药房，将三倍价差补给客户；购买到假药假一赔十；如药店药品无法当场满足客户需求，赠送5元现金券；如遇服务态度问题，设立服务投诉专线，对投诉者奖励20元现金券/次；在药店所购药品不对应病症，给予全单退款，让广大消费者在恒康药店安心消费、放心消费。

活动亮点3：活动除了现场服务客户外，最重要的是真正树立“以客户为中心”的服务理念，通过办公室人员下沉门店倾听客户心声、上门拜访、客户联谊会、满意度调查、董事长直达号及客户投诉热线、客户电话回访等将近10种贴心的方式途径，打造与客户之间零距离沟通模式。百术不如一诚，设身处地为客户着想，以诚心换真心，为百姓健康贡献恒康力量。

        运营总监唐志军总说：活动运营一个月时间了，在我们的客户群中反响很大。公司董事长、总经理包括我本人也上门拜访了很多客户家人，他们对我们的上门拜访非常热情，好客程度甚至让我受宠若惊，双方就像走亲戚一样暖心。我深切地感受到我们以前为客户做得太少太不够了。走访时我们听到很多恒康客户对我们的赞扬，同样也看到了恒康平常工作的一些不足之处。面对问题我们将分析原因，立行立改并长期坚持，打造与客户的“家人关系”，通过充满爱心的专业服务，守护好广大恒康客户家人的身体健康，真正做好百姓身边的温暖药房。