春天里，我们播下希望的种子－恒康大药房开展门店工作战术共创会
3月的春天，是生命萌动的季节，是播种希望的时节。为促进公司健康一体化服务方案在门店一线的有效实施，进一步让服务方案入脑入心。3月10日，恒康大药房各县区门店经理及业务骨干260余人齐聚公司总部大楼，开展健康一体化服务战术共创会。会议由公司运营中心筹备组织，董事长赵亚辉、总经理周小敏应邀参加共创会。
倾情参与，激情共创
共创会议中，与会家人分成21个共创小组，充分发挥大家的智慧，结合各门店工作的实际，对门店服务流程规范等议题进行集体共创。因为大家来自各个区域，相互之间都不熟悉，但在这个时候，每个家人都自觉或不自觉地融入了这个临时的团队，为了议题的完美达成，为了团队目标的最终实现，纷纷围成一圈，开动大脑，各抒己见，倾情奉献自己的才智。
早上八点开会，晚上至十点。三天两晚连轴转，除了就餐时间，基本没有休闲时间。尤其是多个议题的共创，大家连呼“太烧脑了！”。尽管如此，但是与会家人依然通力合作，思想碰撞，群策群力共创出了“四可”（可执行、可操作、可落地、可量化）的门店服务流程规范、门店场景打造等多个成果。会议成果总结时，陶贤义总由衷感谢与会人员的辛勤付出，肯定了大家的成果。
悦纳同事，悦纳自己
“在我心里，你是一个责任心很强的人……”，“我是一个有爱心的人……”。悦纳时刻，家人们敞开心扉，真诚地去赞美身边的家人，肯定自身亮点。刚开始时大家相互之间都不好意思，但随着被同事们的赞美和肯定，每个人都没想到自己还有这么多的优点，原来自己也是如此优秀的一个人。气氛越发热烈起来，感动、喜悦，更有家人流下了激动开心的眼泪。一种叫做幸福的情绪悄然弥漫在整个会场，充盈着大家的心田。
赞美别人，也收获赞美。仔细想想，小时候得到爸爸、妈妈、老师的一句表扬而开心好几天，长大后却忙于工作，照顾家庭，有太久的时间没有被人赞美了。每个人都是需要被肯定被认可的，此刻来自同事家人的真诚赞美，如同来自深山的清泉趟进了枯竭的土地，让尘封已久的内心顿时焕发出勃勃的生机。是的，我们每个人都是恒康最优秀的组成部分，今天，让我们为自己点赞！
回顾过往，分享高光
在恒康的时光是美好的，有的家人是和公司一起23年风雨兼程，有的家人则刚加入恒康几个月。但无论时间长短，每个人都有一颗进入恒康的初心，都有属于自己的高光时刻。为回顾过往，重温初心，忆高光环节主持人邀请家人上台，用一段话分享自己的初心，分享在恒康职业生涯中最开心的时刻。
“医药事业是一份有福报，有爱的事业，我们要把爱传承下去。”
“最忙碌的时候就是我最高光的时刻，因为那就意味着我们正为更多老百姓解决健康需求。”
“克服困难后一路走来，我发现在时间面前，所有的困难都不是困难，所有的困难都是我们进步的营养。”
“医药行业是一个朝阳的行业，是一个可以用心做一辈子的行业。”
“加入恒康那一天，就是我最高光的时刻，因为从那天起，我不再是家庭的负担。”
“我的门店业绩从区域倒数第一做到顺数第一。我觉得只要用心做事，每时每刻每天都是我的高光时刻。”
“我们的服务得到客户的认可和信任，是我最高光的时刻。”
每个人的分享，每一件事、每一次收获、每一次肯定，都代表着我们每个家人成长的串串足迹。
领导赋能，力量加倍
总经理：三天两夜的战术共创会，大家辛苦了！关于健康一体化服务方案，从开始走到今天已经有两年多时间。这是一个漫长的过程，比我预想的时间要更长，但经过两年多的磨合，不停地共创纠偏，今天终于可以落地实施了。我想再通过大家的努力，未来3年到5年的实施，这将成为我们恒康在市场和行业内立于不败之地的战略。
三天前大家对健康一体化服务方案了解有限，认识不深，但是经过这三天两晚的共创，从前面大家的分享来看，我觉得大家是有收获的。简单从一杯客情茶来说，从3岁小孩和80岁的老太太都能做到，但每个人每一杯茶蕴含的意义，展现的内心都是不一样的。所以我们的健康一体化服务方案不能只是做字面上的功夫，而是要思考我们的言行举止，要从我们的心出发。以前我们培训的关联服务、健康一体化服务，大家都只是理解了字面上的意思，但深入了解其背后的思维逻辑，我们讲的其实就是常识。我们并没有发现或发明一些未知的东西。像科学史上居里夫人发现了镭元素，爱迪生发明了电灯，牛顿发现了万有引力定律等等。华为经常说他们的产品并没有多少科技含量，他们只是尊重了常识。华为只是一步步地与时代接轨，并比时代进步了一点点。
恒康今天的服务创新，是在用服务的常识和本质来做好我们的工作。比如与客户的沟通，简单几句话就能达成目标，这不太现实。但是我们通过言语的专业、热情的态度，得体的举止，把为客户健康着想的思想从心上传递给我们的客户，当客户认可我们，向我们寻求帮助的时候，我想我们的目标就能顺理成章地达到了。
我们恒康未来能引领行业发展方向的就是我们的健康一体化服务方案。我也希望今天在场的200多位家人能够用心去体会，用心去传递给今天没有来开会的家人，并落实在我们的日常工作中。只有这样我们的健康一体化服务方案才算是扎扎实实地落地了。大家对健康一体化服务的认知提高了多少，践行了多少，就代表着我们未来业绩能提高多少。门店和公司总部的大运营团队一定要建立心与心的链接，共同努力去推行去落实我们的健康一体化服务方案，从而创造更好的业绩。
董事长：
“能用众力则无敌于天下；能用众智则无惧于圣贤。”首先我想说的是三天两晚的陪伴与共创，我们迸发出了无数的点子和智慧，共创过程中有很多次的自我超越。回到3天前，一群志同道合的家人一起来做一件共同的事情，奉献自己的见识、经验、优秀的方法，大家一起分享共创，相互赋能的时候，其实这样的过程是很美好的体验。三天两晚，只是一年当中不到1%的时间，却能让我们前面看起来高高在上的感觉很虚幻的健康一体化服务方案，变成可落地的可执行的一个体系，变成可以真正帮助我们工作运用提高的一份指导，所以我觉得这3天是很有意义的有收获的3天。
第二个想说的是：我们一生中都会面临很多的改变，面对改变，我们都要带着希望、带着目标、带着动力去迎接。比如我们去爬山，都知道会当凌绝顶，一览众山小，但是爬山的过程，一定是一个超越自我、坚持不放弃、有坚定目标的一个过程，当你经过这一切的磨炼，才能领略到山顶上美好的风光。所以我们回去践行我们的健康一体化服务目标的时候，同样也要带着动力，带着坚持。在遇到改变的时候，我们很多家人都会害怕，但是害怕没有任何意义，改变终究会到来，所以还不如乐观地接受和拥抱改变。今天来到现场的都是我们的店长，店里都还有几个店员。你们就是他们的导师，就是他们的目标和希望，所以我们回去要分享今天的经历，在工作中和大家一起做出一些改变。其实这些改变就是一个客户在我们门店里消费时被尊重的过程，都是我们给予客户专业服务的过程，所以接下来的是我们要乐观地开朗地接受这些改变。
第三个想说的是：我们还会再相聚。因为我们的方案在执行落地的过程中必然还会遇到一些困难，我们还会通过今天这样共创的方式去分享去收获，一起去解决困难。只要坚定地持久地去推动和落实方案，我们的工作就一定会有收获。大家一定要从心里认识到我们的健康一体化服务方案是真正为老百姓解决真实的健康需求的过程，我们要提升沟通的能力，倾听的能力，真正为客户着想。我们要通过以知促行，不断地去深入去完善我们的方案，再以行促知，总结经验，最后达到知行合一。
我们的目标，我们的使命，我们的愿景，看起来只是一句简单的话，但用于指导我们的工作，一定是行得通的。因为我们有一颗温暖的心，我们有专业服务的能力，只要一点一点地去尝试改变，我相信这一定能转化为恒康最核心的竞争力，也会转化为我们优于其他同行的地方。我们每个人都要带着动力，带着美好的希望和愿景去探索这样一条医药行业的路，在这条路上不断前行，打造出行业内全新的经营模式，最后深深地祝福大家在这条路上有最大的收获。
